Vender más con Inteligencia Emocional

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OBJETIVOS

  • Acercar al alumno a los conceptos de inteligencia emocional.Entender qué son las emociones, cómo nos afectan laboralmente.
  • Conocer los distintos perfiles comerciales.
  • Lograr apreciar del fracaso.
  • Introducir al alumno al concepto de la dimensión intrapersonal.
  • Conocer las habilidades que componen la inteligencia emocional, su utilidad y su importancia.
  • Conocer los distintos modelos de inteligencia emocional.
  • Conocer el funcionamiento de nuestro cerebro y sus distintas partes, emocional,reptil y racional.
  • Distinguir la inteligencia empresarial de la inteligencia emocional.
  • Cómo afectan las emociones en la prevención de riesgos laborales.
  • Conocer los pasos del proceso de la venta.
  • Aprender a preparar una visita.
  • Saber investigar el mercado, la competencia.Cómo organizar los objetivos de la visita, qué tipos de preguntas vamos a utilizar, y cuál será la estrategia de actuación.
  • Insistir en la importancia de la preparación psicológica del comercial ante una negativa, afrontar la frustración y el rechazo para evitar negatividades.
  • Aprender a distinguir los tipos de clientes. Análisis de su personalidad y métodos de tratamiento personalizado.
  • Saber qué quiere cada cliente para lograr su satisfacción. Conocer las motivaciones de compra de cada uno, y su sistema de valores.
  • Conocer estrategias para vender más mediante la automotivación, la comunicación persuasiva y el reconocimiento de emociones ajenas

CONTENIDOS

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

  • Definición de inteligencia emocional.
  • Qué son las emociones.
  • El perfil comercial.
  • El éxito y el fracaso.
  • Dimensión intrapersonal.

TEMA 2: LAS HABILIDADES

  • Definición de habilidad.
  • Autoconciencia.
  • Autorregulación.
  • Motivación.
  • Empatía.
  • Habilidades sociales.

TEMA 3: MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

  • Los modelos.
  • Modelos mixtos.
    • -Modelo de Goleman.
    • -Modelo de Reuven Bar-On.
  • Modelos de habilidades
    • -Modelo deMayer, Salovey y Caruso.
  • Otros modelos.

TEMA 4: ESTUDIO DE LAS EMOCIONES

  • El cerebro emocional.
    • El cerebro reptil.
    • El cerebro racional.
  • Inteligencia empresarial.
  • Las emociones en el trabajo.
  • La prevención de riesgos laborales.

TEMA 5: EL PROCESO DE LA VENTA

  • Concepto y evolución.
  • Superando la crisis.
  • La estrategia comercial.
  • Tipos de comercial.

TEMA 6: PREPARACIÓN DE LA VISITA

  • La información.
  • El mercado. Conocimiento y Segmentación.
  • Objetivos de la visita.
  • La competencia.
  • Preparar las preguntas.
  • Tipos de preguntas.
  • Estrategia de actuación.
  • Preparación psicológica.

TEMA 7: EL CLIENTE

  • Definición e importancia.
  • Estrategias comerciales.
  • Visita y presentación del producto.
  • Tipos de clientes.

TEMA 8: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Definición.
  • Aspectos de la satisfacción.
  • Sistema de valores del cliente.
  • Motivaciones de compra

TEMA 9: CÓMO VENDER MÁS

  • La clave de la automotivación.
  • Cómo vender más.
  • Cómo llegar a más clientes.
  • Reconocimiento de emociones ajenas.
  • Relaciones interpersonales.
  • La persuasión inteligente.
  • Comunicación y personalidad.