Secretariado. Técnicas de comunicación

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DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas

OBJETIVOS

  • Aprender a realizar un organigrama.
  • Conocer las funciones básicas del secretariado.
  • Dominar la comunicación y los diferentes canales.
  • Lograr evitar las barreras en la comunicación.
  • Conocer las ventajas delas distintas formas de comunicación.
  • Concienciarse de la importancia de la comunicación en la empresa.
  • Distinguir los elementos del lenguaje verbal.
  • Concienciarse de la importancia del lenguaje verbal.
  • Conocer los documentos del secretariado.
  • Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
  • Controlar la comunicación telefónica.
  • Corregir errores y malos hábitos al teléfono.
  • Aprender a expresarnos adecuadamente en momentos críticos.
  • Desarrollar nuestra inteligencia emocional.

CONTENIDOS

TEMA 1: EL SECRETARIADO

  • Nociones básicas.
  • Perfil profesional.
  • Imagen corporativa.
  • La integridad y ética laboral.
  • Organización empresarial. Principios y formas.
  • Organigrama. Definición y clasificación.
  • Departamentalización.
  • Protocolo y cortesía profesional.
  • Test de evaluación.

TEMA 2: ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

  • Definición y proceso.
  • Elementos y factores de la comunicación.
  • Tipos de comunicación.
  • Test de evaluación.

TEMA 3: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  • Claves de la comunicación en la empresa.
  • Comunicación interna y externa.
  • El trabajo en equipo.
  • La comunicación en reuniones.
  • Test de evaluación.

TEMA 4: LA COMUNICACIÓN HABLADA

  • Nociones básicas.
  • Elementos de la comunicación hablada.
  • La eficacia del mensaje.
  • Contexto en el que nos comunicamos.
  • La voz.
  • Test de evaluación.

TEMA 5: LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  • Características generales.
  • Técnicas de redacción.
  • Escritos y documentos del secretariado.
  • Test de evaluación.

TEMA 6: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  • Peculiaridades de la comunicación telefónica.
  • Técnicas de comunicación telefónica.
  • Uso eficaz de la voz.
  • Test de evaluación.

TEMA 7: LENGUAJE CORPORAL

  • Definición.
  • Clasificación.
  • Fórmulas de control del lenguaje corporal.
  • Test de evaluación.

TEMA 8: EL CONTROL DE LAS SITUACIONES

  • El autocontrol de emociones en el ámbito laboral.
  • La inteligencia emocional.
  • Persuasión.
  • Empatía y asertividad.
  • PNL. Programación Neurolingüística.
  • Hacerse entender en situaciones críticas.
  • Técnicas para resolver incidencias.
  • Test de evaluación.

BIBLIOGRAFÍA