DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas
OBJETIVOS
- Conocer las fórmulas para las relaciones públicas.
- Mejorar nuestras habilidades sociales.
- Comprender el concepto de imagen corporativa.
- Dominar el protocolo básico de la empresa.
- Poder actuar correctamente en cualquier situación.
- Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
- Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
- Cómo se pueden fidelizar los clientes.
- Conocer los documentos del secretariado.
- Realizar la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
- Controlar la imagen corporativa a través del teléfono.
- Corregir errores y malos hábitos.
- Aprender la gestión de agendas.
- Enfoque positivo ante las incidencias.
- Valorar la importancia de la planificación y organización
CONTENIDOS
TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS
- Relaciones públicas.
- Habilidades sociales. Tipos.
- Relaciones profesionales en el secretariado.
- Habilidades necesarias en el entorno laboral.
- Entrenamiento de las habilidades.
- Fórmulas para las relaciones públicas.
- Técnicas de autocontrol.
TEMA 2: IMPORTANCIA DE LA IMAGEN EN LAS RELACIONES
- Origen e importancia.
- La imagen corporativa.
- consejos para ellas.
- consejos para ellos.
- Integridad y ética laboral.
TEMA 3: EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
- Protocolo empresarial.
- Gestión de eventos de empresa.
- Cómo recibir.
- Cómo presentar.
- Cómo despedir.
- Actitud y cortesía.
TEMA 4: LA CORTESÍA Y LA ATENCIÓN A CLIENTES
- Servicio y atención.
- La calidad en la atención al público.
- Las dimensiones de la calidad.
- Interacción con el cliente.
- Estrategias de servicio al cliente.
TEMA 5: MARKETING Y COMUNICACIÓN
- Concepto de marketing e importancia.
- Marketing directo.
- La comunicación. Nociones básicas.
- Inteligencia emocional.
- Trabajar en equipo para lograr el éxito.
TEMA 6: LA HABILIDAD DE COMUNICARSE
- Claves de la comunicación en la empresa.
- El dominio del lenguaje oral y escrito.
- El control de los gestos.
TEMA 7: EL TELÉFONO. LA HERRAMIENTA EFICAZ
- Factores de la comunicación telefónica.
- Atención telefónica del secretariado.
- Resolución de incidencias.
