La Venta

por

DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas

OBJETIVOS

  • Aprender nociones básicas de la venta.
  • Desmitificar la crisis.
  • Lograr identificar los diferentes perfiles comerciales.
  • Conocer los tipos de marketing y su utilidad.
  • Aprender a realizar las preguntas correctas.
  • Saber elegir a los clientes y conocer a la competencia.
  • Conocer nuestras habilidades y explotarlas.
  • Saber qué imagen damos en cada momento.
  • Ser conscientes de que representamos a la empresa.
  • Conocer las fórmulas para tratar y saludar a los clientes.
  • Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
  • Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Conocer cuál es el nivel de satisfacción de nuestro cliente.
  • Dominar las fórmulas para hallar el nivel de satisfacción.
  • Aprender a transmitir información clara.
  • Evitar realizar barreras en nuestra comunicación.
  • Desactivar objeciones transmitiendo correctamente el mensaje.
  • Considerar la importancia de escuchar activamente.
  • Distinguir las peculiaridades del lenguaje hablado.
  • Conocer los requisitos para una comunicación hablada eficaz.
  • Utilizar el lenguaje corporal como herramienta de promoción personal.
  • Afrontar los miedos a las objeciones.
  • Aprender a conocer al cliente.
  • Enfocar la atención a las necesidades del cliente.
  • Identificar el momento del cierre.
  • Conocer las señales en el cliente que delatan el cierre de la venta.
  • Ser conscientes de la importancia de los seguimientos.
  • Realizar servicios post-venta eficaces

CONTENIDOS

TEMA 1: EL PROCESO DE LA VENTA

  • Concepto y evolución.
  • Superando la crisis.
  • La estrategia comercial.
  • Tipos de comercial.

TEMA 2: MARKETING

  • Concepto de marketing.
  • Plan de marketing.
  • Evolución del marketing.
  • Marketing–Mix.
  • Marketing–Directo.

TEMA 3: PREPARACIÓN DE LA VISITA

  • La información.
  • El mercado. Conocimiento y Segmentación.
  • Objetivos de la visita.
  • La competencia.
  • Preparar las preguntas.
  • Tipos de preguntas.
  • Estrategia de actuación.
  • Preparación psicológica.

TEMA 4: HABILIDADES SOCIALES

  • Definición.
  • Perfil comercial.
  • Tipos de habilidades.
  • Técnicas para mejorar.
  • Habilidad personal y habilidad técnica.

TEMA 5: LA IMAGEN EN LA VENTA

  • Marketing e imagen.
  • Tipos de saludo.
  • Fórmulas de bienvenida.

TEMA 6: EL CLIENTE

  • Definición e importancia.
  • Estrategias comerciales.
  • Visita y presentación del producto.
  • Tipos de clientes.

TEMA 7: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Definición.
  • Aspectos de la satisfacción.
  • Sistema de valores del cliente.
  • Motivaciones de compra.

TEMA 8: LA COMUNICACIÓN

  • Definición de comunicación.
  • El proceso y las funciones de la comunicación.
  • El mensaje y las fuentes de la comunicación.
  • Barreras de la comunicación.
  • Tipos de comunicación.

TEMA 9: LA ESCUCHA ACTIVA

  • Oír y escuchar.
  • Beneficios de la escucha activa.
  • El proceso de la escucha activa.
  • El pensamiento.
  • Cómo prestar más atención.
  • Ejercicios para mejorar la atención.

TEMA 10: LA COMUNICACIÓN HABLADA

  • Aspectos básicos.
  • Elementos de la comunicación hablada.
  • El mensaje.
  • El contexto.
  • Entonación y articulación de la voz.

TEMA 11: EL LENGUAJE CORPORAL

  • Definición.
  • Control y conocimiento de los gestos.
  • Los gestos como herramienta de comunicación.

TEMA 12: LAS OBJECIONES

  • Definición.
  • Adelantarse y prevenir la objeción.
  • Actitud adecuada del vendedor.
  • Responder a las objeciones.
  • Técnicas para las objeciones.

TEMA 13: EL CIERRE DELA VENTA

  • El momento del cierre.
  • Señales de cierre.
  • Cómo confirmar.
  • Técnicas para cerrar la venta.

TEMA 14: SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • Fidelización de clientes.
  • Seguimiento.
  • Servicios Post-Venta.
  • Mantener el contacto.
  • Incentivos.