Inglés para peluquerías

DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas

OBJETIVOS

  • Introducir al alumno a los conceptos más importantes de la gramática que le permitan mantener conversaciones con los clientes en el día a día de la peluquería.
  • Conocer los gustos y comportamiento del cliente anglosajón para poder atenderlo correctamente.
  • Dominio del protocolo inglés en cuanto a la atención al cliente, saludar, informar, agradecer y disculpar correctamente.
  • Informar y concertar citas telefónicas.
  • Uso de terminología propia de la peluquería.
  • Dominio de expresiones relacionadas con los servicios ofertados.
  • Saber hacer cobros, aclarar malentendidos, calmar a un cliente enfadado.
  • Poder realizar ofertas en el escaparate o en la Web dirigidas al cliente anglosajón.

CONTENIDOS

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA GRAMÁTICA

  • Pronunciar el alfabeto. Deletrear.
  • La frase: Singular y plural.
  • Afirmación, negación e interrogación.
  • Los tiempos verbales:-Presente.-Pasado.-Futuro.
  • Artículos, adverbios y adjetivos.
  • Pronombres, conjunciones y preposiciones.

TEMA 2: CONOCER AL CLIENTE

  • Cómo es el cliente anglosajón.
  • Saludar e informar.
  • Agradecimiento y disculpas.
  • Saber despedir al cliente.
  • Vocabulario relacionado.

TEMA 3: DANDO UNA CITA

  • Cómo solicitar información al cliente.
  • Los datos personales.
  • Fecha, hora y números.
  • Preguntas habituales.
  • Confirmar la información.
  • Atender al teléfono.

TEMA 4: EN LA PELUQUERÍA

  • Preguntas de los clientes.
  • Preguntas del profesional.
  • Los gustos del cliente.
  • Expresiones de la vida diaria.
  • Herramientas de peluquería.
  • Peinados, cortes, y servicios ofertados.

TEMA 5: SERVICIOS DE ESTÉTICA

  • El rostro, tipos y vocabulario.
  • Maquillaje, tipos y métodos.
  • Tratamientos estéticos.

TEMA 6: PUBLICIDAD, PAGOS Y RECLAMACIONES

  • Publicidad y ofertas.
  • Haciendo un pago.
  • Quejas y reclamaciones.