Conocimientos básicos de secretariado

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DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas

OBJETIVOS

  • Dominar la cortesía profesional.
  • Recibir y despedir correctamente al cliente.
  • Dominar la comunicación y los diferentes canales.
  • Lograr evitar las barreras en la comunicación.
  • Conocer los documentos del secretariado.
  • Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
  • Controlar la comunicación telefónica.
  • Controlar nuestros gestos y aprender su significado.
  • Reconocer a los clientes y detectar sus peculiaridades.
  • Atender a cada cliente en función de sus necesidades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Aprender la gestión de agendas.
  • Enfoque positivo ante las incidencias.
  • Valorar la importancia de la planificación y organización.

CONTENIDOS

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL SECRETARIADO

  • Origen del secretariado.
  • Perfil técnico y humano.
  • Nociones básicas para recibir y despedir clientes.
  • Claves de la recepción.
  • Imagen corporativa.
  • Consejos para ellas.
  • Consejos para ellos.
  • Protocolo empresarial.
  • Desarrollar la cortesía profesional.

TEMA: 2 LAS RELACIONES PÚBLICAS

  • Relaciones públicas.
  • Habilidades sociales.
  • Clasificación.
  • Asertividad.
  • Empatía.
  • Cualidades para el secretariado.
  • Entrenamiento de habilidades.
  • Fórmulas para relacionarnos socialmente.
  • Técnicas de autocontrol.
  • Control de emociones.
  • Habilidades necesarias en el entorno laboral.
  • Desarrollo y superación personal.

TEMA 3: LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

  • Concepto y proceso de comunicación.
  • Tipos de comunicación.
  • Comunicación en la empresa.
  • Comunicación hablada y telefónica.
  • Comunicación escrita.
  • Lenguaje corporal.

TEMA 4: REDACCIÓN, DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVOS

  • Técnicas de redacción.
  • Documentos mercantiles.
  • Gestión de archivos.
  • Ley de protección de datos.
  • Test de evaluación.

TEMA 5: LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

  • Servicio y atención.
  • La calidad en la atención al público
  • Clientes y proveedores.
  • Satisfacción del cliente.
  • Fidelización de clientes.
  • Test de evaluación.

TEMA 6: ORGANIZACIÓN, RESOLUCIÓN Y DECISIÓN

  • La optimización del tiempo.
  • La herramienta por excelencia: La agenda.
  • Organización de eventos.
  • Resolución de incidencias.