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Comunicación, negociación e influencia

DURACIÓN DEL CURSO: 50 horas

OBJETIVOS

Definir estrategias de negociación contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final, dominando el proceso estratégico de mantener y desarrollar relaciones con los clientes.

CONTENIDOS

1. ORGANIZACIÓN, CULTURA Y COMUNICACIÓN EN LA NUEVA EMPRESA
1.1. El valor de la comunicación interna.
1.2. Cultura.
1.3. Gestión del talento.
1.4. Liderazgo.

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
2.1. El cliente actual.
2.2. Customer experience.
2.3. Claves de la satisfacción de clientes.
2.4. El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes.
2.5. Influencia y persuasión.

3. NEGOCIACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
3.1. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
3.2. Técnicas de negociación.
3.3. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
3.4. Derechos y obligaciones del cliente.