Atención al cliente. Peluquerías

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DURACIÓN DEL CURSO: 60 horas

OBJETIVOS

  • Conocer las claves para una correcta atención al cliente.
  • Aprender a saludar y a despedir dentro de la excelencia.
  • Dominar las técnicas de marketing para mantener el negocio y ser competitivos.
  • Aprovechar las ventajas que tiene el teléfono para dar un valor añadido al servicio.
  • Cuidar la comunicación en el ámbito laboral.
  • Controlar el lenguaje oral y gestual.
  • Descubrir las habilidades innatas y potenciarlas.
  • Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Conocer cuál es el nivel de satisfacción de nuestro cliente.
  • Aprender a manejar cualquier problema que pueda presentar un cliente.

CONTENIDOS

TEMA 1: ATENCIÓN AL CLIENTE

  • El primer contacto.
  • El trato en peluquerías.
  • Fases de la atención al cliente.
  • Protocolo de bienvenida.
  • Recepción del cliente.
  • Despedida.

TEMA 2: MARKETING PARA PELUQUERÍAS

  • Marketing de peluquerías.
  • Etapas del proceso de marketing.
  • Causas del deterioro de la atención en peluquerías.
  • Importancia de la imagen.

TEMA 3: ATENCIÓN TELEFÓNICA

  • Ventajas.
  • Aspectos a tener en cuenta.

TEMA 4: LA COMUNICACIÓN HUMANA

  • Definición y orígenes.
  • El proceso de la comunicación.
  • Funciones de la comunicación.
  • El mensaje.
  • Elementos de la comunicación.
  • Barreras de la comunicación.
  • Tipos de comunicación.
  • Comunicación hablada.
  • Comunicación no hablada.

TEMA 5: HABILIDADES SOCIALES

  • Definición.
  • Tipos de habilidades.
  • Diferencia entre habilidad personal y habilidad técnica.
  • Elementos cognitivos.
  • Interacción comunicativa.

TEMA 6: LOS CLIENTES

  • Definición e importancia.
  • Servicio y atención.
  • Interacción con el cliente.
  • Estrategias del servicio al cliente.
  • Tipos de clientes.
  • Fidelización.

TEMA 7: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Definición.
  • Aspectos de la satisfacción del cliente.
  • Sistema de valores del cliente.

TEMA 8: SERVICIO DE EXCELENCIA Y CALIDAD

  • Definición de excelencia.
  • Definición de calidad.
  • Las siete dimensiones de la calidad.
  • Cómo orientar la empresa a la calidad.

TEMA 9: RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

  • Estrategias del servicio al cliente.
  • Pasos para la resolución de incidencias.